1. Kijk wat direct e-mail aan je mediamix kan toevoegen en ga op zoek naar de nieuwe balans in de media-inzet.

2. Begin nooit aan een e-mailcampagne voordat er duidelijke en meetbare doelen zijn geformuleerd.

3. Er zijn diverse e-mailconcepten zoals nieuwsbrieven, e-folders, enquêtes etc. Stem het e-mailconcept af op je doelstellingen.

4. Gij zult niet spammen. Gebruik een betrouwbaar opt-in bestand.

5. Maak bij het aanmelden voor de e-mailuiting de drempel niet te hoog door te veel gegevens in een keer te vragen van de persoon die zich aanmeldt. Een vuistregel is dat je niet meer dan zeven vragen stelt.

6. Knip het inschrijfproces op in meerdere delen als je veel van de inschrijver wilt weten. Dit werkt drempelverlagend waardoor er minder mensen afvallen tijdens het inschrijfproces.

7. Creëer een autorespons als mensen zich hebben aangemeld voor een nieuwsbrief. Bedank ze voor de aanmelding.

8. Verzamel geen gegevens van klanten of prospects zonder dat je in een privacy statement op de website aangeeft wat je met deze gegevens gaat doen.

9. Leg vast wanneer de ontvanger je permissie geeft om ge-e-maild te worden en op welke wijze. De bewijslast ligt bij jouw bedrijf.

10. Eis voordat je besluit in zee te gaan met een externe e-mailadressenleverancier een testverzending en kijk daarbij naast de conversie onder andere ook naar het aantal bounces en het aantal geopende e-mails.

11. Als je e-mailadressen huurt, vraag dan of soortgelijke bedrijven deze lijst ook hebben gebruikt en zo ja welke respons ze kregen.

12. Let op als je met externe adressenbestanden naar zakelijke prospects e-mailt. Aan de ‘info@bedrijfsnaam’-adressen heb je meestal niets, deze komen in veel gevallen niet bij je doelgroep aan. Uitzondering hierop vormen de kleine bedrijfjes.

13. Gebruik de handtekening onder al je uitgaande bedrijfs-email om je e-mailuitingen onder de aandacht te brengen

14. Identificeer alle contactmomenten van je bedrijf en bekijk of je hiervan gebruik kunt maken bij de opbouw van een database.

15. Vergeet niet bij het gebruik van meerdere externe bestanden de lijsten te ontdubbelen. Ontvangers kunnen, net zoals bij direct mail, in meerdere bestanden zijn opgenomen.

16. Verwijder de bij jezelf bekende uitschrijvers van je eigen lijst uit de externe bestanden die je gebruikt.

17. Bied in iedere e-mailuiting de mogelijkheid aan tot uitschrijven. Dit is wettelijk verplicht.

18. Verwerk uitschrijvingen nauwgezet.

19. Bewaar de adressenbestanden op een veilige plaats, liefst niet op een server die direct in contact staat met het internet. Indien dit wel het geval is, zorg dan voor een goede firewall om ongewenste indringers buiten de deur te houden.

20. Neem na maximaal twaalf maanden afscheid van ontvangers die nooit openen of klikken.

21. Gebruik e-mail ook eens als middel om informatie te vergaren over je klant of prospect. De respons is vaak hoger dan bij ‘papieren’ enquêtes.

22. Test of het registreren en gebruikmaken van de voorkeuren van de klant leidt tot een hogere respons en conversie.

23. Denk goed na over wie je als afzender hanteert, de afzender is mede bepalend voor het openen van de e-mail. De naam van de verzender moet vertrouwen en interesse opwekken.

24. Denk goed na over de subjectline. Dit is een van de bepalende factoren voor het openen van de e-mail. De subjectline is te vergelijken met de tekst op de envelop of de kopregel van de brief bij direct mail. Hij moet aanzetten tot openen en verder lezen.

25. Let erop dat de headline in de preview pane ingaat op dat wat in de subjectline is ‘beloofd’.

26. Gebruik buttons om gewenst gedrag te stimuleren.

27. Verstuur alleen voor de ontvanger relevante content

28. Stimuleer de interactiviteit in een e-mail, dit verhoogt de betrokkenheid en de Click Through Rate.

29. Denk goed na over waarnaar je wilt doorlinken. Meerdere links naar de homepage opnemen, terwijl er op die homepage voor de ontvanger niets relevants staat, is niet zinvol. Wil je donaties van de ontvanger, link dan door naar de pagina waarop men kan doneren. Wil je dat men producten bestelt, link dan door naar de bestelpagina.

30. Houd je tekst in je direct e-mail kort.

31. schrap zoveel mogelijk overbodige tekst uit de copy. Vraag je bij elk woord en elke zin af of het noodzakelijk is dat deze in de e-mail staat.

32. Gebruik zo weinig mogelijk komma’s en voegwoorden bij het schrijven van teksten voor e-mail.

33. Gebruik in de tekst zoveel mogelijk positieve woorden zoals gratis, u, vertrouwelijk, nu, vandaag, tijdelijk, snel, exclusief, bespaar, voordeel en uniek.

34. Schrijf de tekst in de onvoltooid tegenwoordige tijd.

35. Gebruik geen ouderwetse woorden zoals gaarne, wederom en alsmede.

36. Een direct e-mail is een dialoog tussen afzender en ontvanger. Schrijf daarom zo persoonlijk mogelijk.

37. Gebruik beeldende woorden: in plaats van rood vuurrood, Ferrarirood etc.

38. Kijk voor verzending minimaal tweemaal of alle opgenomen functionaliteiten en links in de e-mail werken. Laat dit door verschillende personen doen.

39. Stel een operationele testprocedure op om te voorkomen dat een e-mail met niet-werkende links en/of functionaliteiten naar je relaties wordt verstuurd.

40. Als je de verzending uitbesteedt, vraag dan aan je leverancier of deze een testprocedure hanteert en hoe die eruit ziet.

41. Gebruik e-mailmarketingsoftware waarmee je de respons kunt meten.

42. Schaf als je start met e-mailmarketing niet direct e-mailmarketingsoftware aan. Doe eerst ervaring op met het kanaal.

43. Test of een gepersonaliseerde e-mail tot een hogere respons leidt.

44. Het opnemen van de naam van de ontvanger in de subjectline kan van positieve invloed zijn op de respons. Doe dit echter niet te vaak, dan gaat het effect verloren.

45. Test in de subjectline ook eens het gebruik van de plaatsnaam waar je e-mailontvanger is gevestigd.

46. Trek bij het design de eigen huisstijl door in de e-mailuiting.

47. Reageer altijd op replies en zorg er dus voor dat deze ergens in je organisatie verwerkt kunnen worden.

48. Met e-mail ga je een dialoog aan, zorg er dan ook voor dat mensen kunnen antwoorden en gebruik dus nooit de ‘no reply’. Dan ben je wel aan het praten, maar je wilt niet dat mensen wat terugzeggen.

49. Zorg voor voldoende capaciteit om replies te kunnen beantwoorden.

50. Zorg voor een goede fulfilment als je oproept tot actie en/of respons van de ontvanger.

51. Als je internationale e-mailactiviteiten ontplooit, houd er dan rekening mee dat niet ieder land dezelfde wetgeving erop na houdt.

52. Houd ook rekening met de verschillende tijdzones.

53. Een ‘uiterste datum om te reageren’ helpt de respons te verhogen en te versnellen. ‘Reageer voor 12 februari 12.00 uur’ is sterker dan: ‘Reageer uiterlijk 12 februari’.

54. Ervaringen tot nu toe leren dat in business-to-business platte tekst e-mails ook goed scoren. Test of dat in jouw geval ook zo is.

55. Stuur je klanten niet dezelfde e-mail als je prospects.

56. Bedank per omgaande iedereen die respondeert op je e-mailcampagne.

57. Gebruik voor schermteksten een schreefloze letter: Bijvoorbeeld: Verdana, Tahoma of Arial.

58. Gebruik e-mail ook eens om te laten weten dat je de relatie erg op prijs stelt, zonder daar een verkoopactie aan te verbinden.

59. Als je korting wilt benadrukken, schrijf dan 20% en niet 20 procent.

60. Een e-mail die niet aankomt, respondeert ook niet. Besteed aandacht aan de deliverability.

61. Controleer je ESP of ze echt goed aan deliverability werken.

62. Gebruik een valide en bestaand ‘From’ adres.

63. Voer de authenticatieprotocollen in.

64. Bekijk de bounces die je terugkrijgt en let hierbij vooral op bounces met code 5.7.1 of termen als ‘blocked’, ‘blacklisted’, ‘spam’ of ‘rejected’. Door de wildgroei aan spamfilters is het niet abnormaal dat een klein percentage bounces in deze categorie valt. Wanneer echter meer dan een paar procent van de bounces in deze categorie vallen, kan dit op een probleem

duiden.

65. Open zelf een (gratis) account bij Hotmail, Gmail en Yahoo en voeg dit account toe aan je e-mailbestand. Kijk regelmatig of en hoe e-mail binnenkomt. Indien je over een account bij een veelgebruikte provider zoals Planet, @Home of Chello beschikt, kun je hier hetzelfde doen. Er zijn ook aanbieders van ‘inbox monitoring’ tools die voor jouw de aflevering bij meerdere ISP’s in de gaten kunnen houden.

66. Splits de resultaten van je mailing naar domein en vergelijk de ratio’s tussen de domeinen. Kijk bijvoorbeeld naar bouncepercentage, open percentage, klikpercentage en klik/open ratio. Een opvallend hoog bouncepercentage kan op een probleem duiden, maar ook een opvallend laag open percentage, bijvoorbeeld omdat al je e-mails door het betreffende domein gefilterd worden.

67. Controleer regelmatig of de IP-adressen van de mailservers gebruikt voor verzending, of de URL’s die je in de mailcontent gebruikt, voorkomen op DNS blacklists. Via de website van de blacklist kan men eenvoudig de status van een willekeurig IP-adres of URL opvragen.

68. Controleer de spamrating van je e-mails door deze bijvoorbeeld naar een mail server met SpamAssassin te sturen. Dit filter voegt een aantal mail headers aan de mail toe waarin de spamrating is te lezen en de criteria die hierbij een rol hebben gespeeld.

69. Stuur een kopie van je mailing naar een (gratis) testadres, dat controleert of uw e-mail voldoet aan bepaalde standaarden voor authenticatie. Zie bijvoorbeeld www.deliverability.com onder Resources - E-mail Authentication.

70. Overweeg gebruik te maken van whitelisting oplossingen zoals Sender Score Certified en Goodmail

71. Bekijk de reputatie die jij, of je e-mail verzender heeft bij de volgende reputatiesystemen: www.senderbase.org, www.senderscore.org en www.trustedsource.com. Hier kun je op basis van de IP-adressen van de mail servers een indruk krijgen van de reputatie van deze mail servers.

72. Verzenders van grote volumes moeten overwegen een exclusief (dedicated) IP-adres te nemen. Dit IP-adres moet bovendien eigendom zijn van de verzender en mee te nemen zijn naar een andere hostingprovider.

73. Plaats bovenin de e-mail een oproep om het adres te markeren als veilig. Dan worden de plaatjes de volgende keer automatisch getoond en vergroot je de kans op bezorging.

74. Plaats eveneens bovenin de e-mail een link naar de online versie van de e-mailing.

75. Test bij iedere verzending hoe je e-mail eruit ziet in de voor jou belangrijkste e-mailclients. Beschouw dit als de drukproef die ook altijd bij papieren uitingen plaatsvindt.

76. De allerbelangrijkste tip is en blijft... test, test, test. En test bij de volgende actie weer. Verstuur geen e-mailings meer zonder vooraf te testen.

Bron: Succesvolle E-mail Marketing

Door: Marc Borgers & Rob Woelinga

Bestel het volledige boek op: www.twinklemagazine/boeken