Cursusprogramma - Contactcenters

Praktisch voor Contactcenters
IDMK verzorgt al jaren hooggewaardeerde korte trainingen. Deze trainingen zijn voor managers én hun medewerkers en geven praktische informatie voor contact centers. Uitgangspunt is altijd de laatste inzichten verenigen met praktijk cases en -voorbeelden zodat u de volgende dag met de theorie aan de slag kunt.

 

Schrijven van Succesvolle Scripts
"Verbeter het concreet resultaat door het verbeteren van uw schrijftalent" Het schrijven van telefoon-, email- en intranetscripts en leidraden is vaak een klus op het laatste moment en verdient toch meer aandacht! Waarom?

Optimaal Resultaat door Talentmanagement
Het succes van uw medewerkers bepaalt ook uw succes en dat van uw organisatie. Het benutten van de talenten van uw mensen en hun groei, het verlengen van de verblijfduur van deze talenten zijn verantwoorden voor het verbeteren van het concrete succes van niet alleen de individu of het team, maar van uw hele organisatie.   

 Kwaliteit in Klantbehoud
Het behouden van klanten is een belangrijk doel voor uw contact center.De cursus "Kwaliteit in Klantbehoud" geeft inzicht hoe u in de praktijk uw klanten beter kunt leren kennen én behouden.

Succesvol met Selfservice
Overweegt u de implementatie van selfservice of worstelt u met kanaalintegratie? Dan is de cursus "Succesvol met Selfservice" voor u. In één dag krijgt u kennis van de nieuwste ontwikkelingen en uw kansen bij het implementeren van self service oplossingen.

Telemarketing Management
De cursus "Telemarketing Management" geeft u de laatste kennis en -inzichten nodig voor succesvolle telemarketing. Bestemd voor mensen die in één dag veel kennis en praktische tips over telemarketing willen opdoen.

De IDMK Contactcenter Cursussen worden gegeven in samenwerking met hét vakblad voor klantencontact: