Structurele verbetering van Klanttevredenheid "Met Coaching & Monitoring"
Dat de kwaliteit binnen de gesprekken van uw medewerkers van invloed zijn op de klanttevredenheid behoeft geen betoog. Dat teamleiders, supervisors & monitoren zich dienen in te zetten om via coaching en monitoring deze kwaliteit te verbeteren eveneens niet.
Maar hoe realiseer je structurele verbetering binnen elk telefoongesprek, hoe zet je mensen en middelen het meest effectief en efficiënt in? Welke tools zijn er, wat is “need to have” en “nice to have”? Hoe zorg je dat door calibratie de normen eenduidig worden gehandhaafd? Hoe bepaal je de normen? Hoe zorg je voor de nodige open leercultuur? Welke beperkingen zijn er? Kortom: hoe realiseer je concreet hogere klanttevredenheid en overall beter resultaat.
De cursus 'Structurele verbetering van klanttevredenheid’ zorgt voor direct resultaat na twee dagen!
Gedurende dit zeer interactieve programma krijgt u alle handreikingen om meer en betere resultaten uit Coaching & Monitoring te halen binnen uw contactcenter. Neem uw eigen case mee en werk concreet deze hele dag uw eigen verbeterplan uit.
Start uw Online Inschrijving
Wat kunt u na deze cursus? U kunt direct invloed uitoefenen op verbetering resultaten en klanttevredenheid U kunt normen bepalen, calibreren en toepassen U kunt coaching & monitoring in uw organisatie invoeren of verbeteren U kunt uw verbeterplan direct implementeren binnen uw eigen organisatie
Voor wie is deze cursus bestemd? Iedere medewerker die zich bezighoudt met kwaliteit in contactcenters en coaching & monitoring in het bijzonder.
Programma Het programma bestaat uit 4 onderdelen:
U ontvangt een uitgebreide reader over Coaching & Monitoring.
Bekijk ook de volledige inhoud van deze interactieve cursus.
Tijdsindeling: 09:30 uur tot 17:00 uur
Eerstvolgende data 16 en 17 april 13 en 14 november Online Inschrijven
Uw docent IDMK heeft voor deze cursus wederom een praktijkdame van de eerste orde kunnen strikken: niemand minder dan Lara Abbink zal u van haar 15 jaar gerichte praktijkervaring laten genieten. Lara is voorzitster van de AWC, de vereniging van top 50 vrouwen van de contactcenterbranche en in het dagelijks leven operationeel directeur van een van de meest gerenommeerde trainingsbureaus in de branche. Uw investering Deelnemen aan deze tweedaagse curus kost € 1095,- excl. BTW. Lunches, werkboek e.d. zijn inbegrepen.
Tevredenheidsgarantie Als u na afloop van de cursus vindt dat u onvoldoende nieuwe kennis hebt opgedaan, krijgt u zonder discussie uw geld terug.
Soepele annuleringsregeling Annuleren kan kosteloos tot uiterlijk 7 dagen voor de cursus. Daarna bent u 50% van de deelnamekosten verschuldigd of kunt u kosteloos een vervanger sturen. U dient dit wel voortijdig schriftelijk te melden. Locatie
Meeting Plaza Maarssen (routebeschrijving)
20 maart Responsgerichte Landingpagina’s Maken
20 maart Website Usability
21 maart Effectieve Zoekmachine Marketing
21 maart E-mailmarketing
22 maart Overtuigend & Interactief Schrijven
27 maart Doeltreffende Zoekmachine Optimalisatie
27 maart Google Adwords
28 maart Masterclass Marketing Intelligence
29 maart Succesvolle Mailings & E-mailings maken
03 april Succes met Online Marketing
12 juni Doeltreffende Zoekmachine Optimalisatie
12 juni Responsgerichte Landingpagina’s Maken
12 juni Web- en Google Analytics
13 juni Effectieve Zoekmachine Marketing
13 juni E-mailmarketing
14 juni Masterclass Marketing Intelligence
14 juni Overtuigend & Interactief Schrijven
19 juni Google Adwords
19 juni Praktijkcursus Direct Marketing
19 juni Website Usability
21 juni Succes met Online Marketing
28 juni Succesvolle Mailings & E-mailings maken
Content: de motor voor e-commerce
7 tips voor een tablet-friendly website
10 tips voor een beter mobiel aankoopproces
Succesvol e-mailen voor de feestdagen: 12 tips