Structurele verbetering van Klanttevredenheid

"Met Coaching & Monitoring"

Dat de kwaliteit binnen de gesprekken van uw medewerkers van invloed zijn op de klanttevredenheid behoeft geen betoog. Dat teamleiders, supervisors & monitoren zich dienen in te zetten om via coaching en monitoring deze kwaliteit te verbeteren eveneens niet.

Maar hoe realiseer je structurele verbetering binnen elk telefoongesprek, hoe zet je mensen en middelen het meest effectief en efficiënt in? Welke tools zijn er, wat is “need to have” en “nice to have”? Hoe zorg je dat door calibratie de normen eenduidig worden gehandhaafd? Hoe bepaal je de normen? Hoe zorg je voor de nodige open leercultuur? Welke beperkingen zijn er? Kortom: hoe realiseer je concreet hogere klanttevredenheid en overall beter resultaat.

De cursus 'Structurele verbetering van klanttevredenheid’ zorgt voor direct resultaat na twee dagen!

Gedurende dit zeer  interactieve programma krijgt u alle handreikingen om meer en betere resultaten uit Coaching & Monitoring te halen binnen uw contactcenter. Neem uw eigen case mee en werk concreet deze hele dag uw eigen verbeterplan uit.

Start uw Online Inschrijving
 

Wat kunt u na deze cursus?
U kunt direct invloed uitoefenen op verbetering resultaten en klanttevredenheid
U kunt normen bepalen, calibreren en toepassen
U kunt coaching & monitoring in uw organisatie invoeren of verbeteren
U kunt uw verbeterplan direct implementeren binnen uw eigen organisatie

Voor wie is deze cursus bestemd?
Iedere medewerker die zich bezighoudt met kwaliteit in contactcenters en coaching & monitoring in het bijzonder. 

Programma
Het programma bestaat uit 4 onderdelen:

1. Coaching & Monitoring: sleutel tot meer resultaat en hogere klanttevredenheid
2. Invloeden van buiten het team
3. Structureel verhogen van kwaliteit
4. Uw concrete verbeterplan!

U ontvangt een uitgebreide reader over Coaching & Monitoring.

Bekijk ook de volledige inhoud van deze interactieve cursus.

Tijdsindeling:
09:30 uur tot 17:00 uur

Eerstvolgende data
16 en 17 april

13 en 14 november

Online Inschrijven

Uw docent
IDMK heeft voor deze cursus wederom een praktijkdame van de eerste orde kunnen strikken: niemand minder dan Lara Abbink zal u van haar 15 jaar gerichte praktijkervaring laten genieten. Lara is voorzitster van de AWC, de vereniging van top 50 vrouwen van de contactcenterbranche en in het dagelijks leven operationeel directeur van een van de meest gerenommeerde trainingsbureaus in de branche.


Uw investering
Deelnemen aan deze tweedaagse curus kost € 1095,- excl. BTW. Lunches, werkboek e.d. zijn inbegrepen.

Tevredenheidsgarantie  
Als u na afloop van de cursus vindt dat u onvoldoende nieuwe kennis hebt opgedaan, krijgt u zonder discussie uw geld terug.

Soepele annuleringsregeling
Annuleren kan kosteloos tot uiterlijk 7 dagen voor de cursus. Daarna bent u 50% van de deelnamekosten verschuldigd of kunt u kosteloos een vervanger sturen. U dient dit wel voortijdig schriftelijk te melden.

Locatie

Meeting Plaza Maarssen (routebeschrijving)

Start uw Online Inschrijving