Programma

Het programma bestaat uit 4 onderdelen:

1. Coaching & Monitoring: sleutel tot meer resultaat en hogere klanttevredenheid

Methoden & coachingsstijlen in de praktijk
Het vormen van een open leercultuur en motivatiespiraal als fundament
Coaching & monitoring en tegelijkertijd meer resultaat en werkplezier voor je teamleden
Persoonlijke tips en adviezen

2. Invloeden van buiten het team

Invloeden van o.a. missie, visie, cultuur, organisatie, targets, training, applicaties
Invloeden van o.a. regelgeving, cao-bepalingen
Persoonlijke tips en adviezen

 
3. Structureel verhogen van kwaliteit

Need to have / nice to have: de tools
Normen & Key Performance Indicators; checklists
Calibratie en homogene beoordeling als basis; checklists
Praktijk opdracht gespreksevaluatie kwaliteit en kwantiteit
Voorbeeld cases, bloopers en winners


4. Uw eigen verbeterplan

Uw praktijkcase:
Homogene beoordeling / Het coachingsgesprek
Online monitoring / Periodieke coaching
Dossiervorming handmatig & via software
Samenwerken aan je eigen concrete verbeterplan “performance improvement”
Persoonlijke tips en adviezen

Meer praktische informatie staat op de cursuspagina.