Website Usability

Website Usability

"verhoog uw online conversie"
Het succes van uw website wordt grotendeels bepaald door de mate van gebruiksvriendelijkheid (usability). Het is daarom van essentieel belang dat de website aansluit bij de verwachtingen van uw bezoekers.

U kunt de klant vragen naar deze verwachtingen. Maar, behalve onderzoek, zijn er een aantal gouden regels én valkuilen waar u op voorhand rekening mee kunt houden. Welke dat zijn leert u in één praktische dag tijdens de intensieve cursus 'Website Usability'.

Wat leert u tijdens deze cursus?

● U kunt uw website optimaliseren
● U kunt webformulieren optimaliseren
● U weet hoe landingpages in te zetten
● U voorkomt de belangrijkste fout
● U kunt structureel werken aan betere conversies, meer leads en meer klanten
● U kunt de meest geschikte testmethodes selecteren
● U kunt zelf testen uitvoeren.
● U kunt betere gesprekken voeren met sitebouwers en leveranciers.
● U kunt verantwoorde wijzigingskeuzes maken.

Voor wie is deze cursus bestemd

Deze cursus is bedoeld voor iedereen die commerciële doelen nastreeft met zijn of haar website. U leert in korte tijd hoe u uw website nog beter kunt laten renderen.

Programma

In een dag leeft u zich in in de klikkende prospect. U leert inspelen op dit gedrag, waardoor uw website aanzienlijk klantgerichter wordt. De volgende thema's komen aan bod: 

1. Meer marketingresultaat met usability
2. Te verwachten resultaten en benchmarks:
3. Optimalisatie van het klantgedrag
4. Directe verbeteringen aan uw website
5. Optimalisaties van sites en formulieren
6. Voorbeelden uit de praktijk: analyse van websites en email
7. Kiezen van de juiste onderzoeksmethoden en het zelf uitvoeren van usability onderzoek
8. Het zelf uitvoeren van gebruikerstesten

Tijdsindeling

09:30 uur tot 17:00 uur

Tevredenheidgarantie

Wanneer u na afloop van deze cursus vindt dat u onvoldoende nieuwe kennis heeft opgedaan of niet tevreden bent en de cursus als onvoldoende beoordeelt, krijgt u uw deelnamekosten teruggestort. Kijk hier voor de voorwaarden. 

Annuleringsregeling

Annuleren kan kosteloos tot uiterlijk 7 dagen voor de cursus. Daarna bent u 50% van de deelnamekosten verschuldigd ofkunt u kosteloos een vervanger sturen. U dient dit wel voortijdig schriftelijk te melden.

In een dag leeft u zich in in de klikkende prospect. U leert inspelen op dit gedrag, waardoor uw website aanzienlijk klantgerichter wordt.

1. Meer marketingresultaat met usability
● Wat is usability?
● Waarom voor marketeers usability een belangrijk onderwerp is.
● Direct resultaat: waarom 80% van alle verbeteringen al morgen kunnen worden doorgevoerd.
● Het marketingrendement van usability.

2. Te verwachten resultaten en benchmarks:
● Meer informatieaanvragen.
● Meer orders.
● Betere conversies.
● Meer herhaalbezoeken.
● Langere klantcontacten.

3. Optimalisatie van het klantgedrag
● Hoe surfen mensen nu echt?
● Wat zorgt er voor dat klanten klikken?
● Belangrijkste ergernissen en valkuilen.
● Inzicht in sturende factoren.
● Demonstratie: hoe kijkt men naar een beeldscherm.
● Inzicht in de meest gemaakte fouten.

4. Directe verbeteringen aan uw website
● 10 stappen naar optimale marketingsites.
● De belangrijkste ontwerprichtlijnen.
● De eerste quick wins: morgen al resultaat.
● Overtuig uw collega’s: Vergroten en berekenen van de ROI (return on investment).

5. Optimalisaties van sites en formulieren
● Structurele aanpak voor meer conversies.
● Hoe vergroot u de duur van het bezoek?
● Opzetten van de juiste navigatie en structuur.
● Trust: Vergroten van zekerheden en vertrouwen voor meer respons.
● Optimaliseren van webformulieren. Do’s en don’ts.
● Optimaliseren van landingpages.
● Optimaliseren van bestelpaden.
● Inrichten van email nieuwsbrieven.
● Pagina-, site- en content-ontwerp.

6. Voorbeelden uit de praktijk: analyse van websites en email
● Analyse van goede en minder goede sites
● Nadruk op Nederlandse sites en email.
● Zowel BtB als BtC.
● Analyse van sites en e-mail van gebruikers.

7. Kiezen van de juiste onderzoeksmethoden en het zelf uitvoeren van usability onderzoek
● Selectie van de juiste onderzoeksmethode
● Usability testing met klanten.
● Expert review, heuristische evaluaties.
● Usability discount methoden.
● Card sorting voor betere menu’s.
● Paper testing: weet vooraf of het werkt voordat It-ers aan de slag gaan
● Eye tracking.

8. Het zelf uitvoeren van gebruikerstesten:
● Werven van deelnemers. Tips en valkuilen.
● Aantal benodigde deelnemers voor een bruikbaar resultaat.
● De testomgeving.
● Het testproces: de ‘think aloud’ methode.
● Do’s en don’ts in de testbegeleiding.
● Van constateringen naar conclusies.

Oefening: het zelf uitvoeren van gebruikerstesten voor marketingdoeleinden (plenair).

 Over de docent: ''Zeer helder, op de juiste momenten samenvattingen''.

Over de cursus: ''Cursus als eye opener ervaren. Veel nuttige kennis opgedaan''.